POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité et protection des renseignements personnels (Loi 25)
Dernière mise à jour : Juillet 2026
1. ENGAGEMENT DE CONFIDENTIALITÉ
Les Garages Explore s'engagent à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels recueillis auprès de ses clients particuliers (B2C) et des représentants de sa clientèle commerciale (B2B), conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
2. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS
Dans le cadre de l'ouverture de dossier et de l'exécution de nos services de mécanique mobile, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
Identité et coordonnées : Nom, prénom, adresse civique du domicile ou du lieu d'intervention, adresse courriel, numéros de téléphone.
Coordonnées d'entreprise (B2B) : Raison sociale, NEQ, nom et coordonnées directes des contacts administratifs, comptables et opérationnels (gérants/surintendants).
Données sur le parc d'équipements : Marque, modèle, année, type d'équipement, numéro d'unité interne, numéro de série/NIV et historique d'entretien.
Informations financières : Historique de facturation, enregistrements de paiements et correspondances liées aux ouvertures de crédit.
3. FINS ET UTILISATION DES DONNÉES
Vos renseignements personnels sont collectés et utilisés exclusivement pour les finalités légitimes suivantes :
L'ouverture, la constitution et le suivi de votre dossier client ;
La planification logistique et le déplacement des unités mobiles sur le lieu des travaux ;
La transmission d'estimations, la confirmation de rendez-vous et l'obtention d'autorisations de travaux (par SMS, courriel ou téléphone) ;
La facturation, le traitement des règlements et le suivi des comptes en souffrance ;
La gestion des garanties et des calendriers de gel de garantie saisonniers ;
L'envoi d'avis administratifs et de rappels d'entretien préventif saisonniers (lorsque vous y avez consenti).
4. CONSENTEMENT ET COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES (SMS / COURRIEL)
Consentement aux communications : Lors de l'envoi d'un formulaire sur notre site web ou de la signature d'une ouverture de dossier, vous pouvez accepter ou refuser de recevoir nos communications marketing et nos rappels d'entretien préventif par courriel ou SMS.
Désabonnement : Vous pouvez retirer votre consentement aux messages marketing à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en répondant « STOP » à nos SMS.
Messages transactionnels : Le retrait du consentement marketing ne s'applique pas aux communications strictement transactionnelles, logistiques ou juridiques nécessaires à l'exécution de notre service (confirmations de rendez-vous, envois de factures, avis de retard).
5. PARTAGE DES DONNÉES À DES TIERS
Les Garages Explore ne vendent, ne louent et n'échangent aucun renseignement personnel à des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être transmises uniquement aux tiers suivants :
Prestataires technologiques : Nos sous-traitants informatiques (hébergeurs de site web, logiciels de gestion de dossier, systèmes d'envoi de SMS et processeurs de paiement sécurisés) qui respectent de strictes obligations de confidentialité.
Fabricants de pièces : Uniquement lorsque requis pour faire valoir une réclamation sous garantie auprès du manufacturier pour une pièce défectueuse.
Services juridiques et recouvrement : En cas d'impayé ou de litige financier, vos coordonnées et dossiers de facturation pourront être transmis à nos partenaires légaux ou agences de recouvrement pour la perception des créances.
6. CONSERVATION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES
Vos données sont conservées dans des environnements numériques sécurisés appliquant des mesures de protection physiques et électroniques appropriées. Elles sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des services contractuels et pour satisfaire aux exigences fiscales et légales du Québec.
7. VOS DROITS ET RESPONSABLE DE LA CONFIDENTIALITÉ
Conformément à la Loi 25, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait de consentement concernant vos renseignements personnels.
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits informatiques, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Courriel : admin@lesgaragesexplore.com
